Le 26 septembre 2019, un incendie se déclare sur le site Lubrizol de Rouen. En quelques heures, les réseaux sociaux s´enflamment avec des vidéos qui font le buzz comme celle d´un robinet d´eau noire vue plus de 1,7 millions de fois. La consignation de certaines productions agricoles comme le lait cristallise aussi les incompréhensions.
Colère, peur, indignation, les paroles rassurantes des ministres qui se déplacent en nombre sur le terrain ne parviennent pas à éteindre rumeurs et polémiques. Entre Christophe Castaner, Agnès Buzyn, Edouard Philippe, Elisabeth Borne, Didier Guillaume y a-t-il eu trop de voix différentes ? Le message basé sur les analyses scientifiques a-t-il manqué de compassion ? Enfin ces ratés de com ont-ils fait le lit des fausses nouvelles dénoncées par Emmanuel Macron ?
Denis BERTRAND : sémiologue, Université Paris VIII,
Véronique REILLE SOULT : spécialiste en e-réputation – Dentsu Consulting,
Patrick RATEAU : professeur de psychologie sociale – Université de Nîmes,
Mayada BOULOS : ex-conseillère en communication de Marisol Touraine.
