Aujourd’hui, 38% des touristes français réservent leurs voyages sur internet. L’offre est immense et en temps réel, mais les mauvaises surprises sont légion sur le net : hôtels décevants, suppléments imprévus, publicité mensongère sur certains voyages ou offres promotionnelles impossible à obtenir car en nombre limitées. Et quand le voyage tourne mal, il est difficile d’obtenir réparation…
